O que é a ISO 9001:2015?

Buscar potencializar a performance de um negócio, garantindo qualidade máxima dos processos internos e externos ao oferecer um produto ou serviço, é um dos principais objetivos de uma empresa. A ISO 9001:2015 é uma norma adotada por empresas do mundo inteiro para certificar o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).

O Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de práticas e metodologias cujo intuito é atender os objetivos propostos, principalmente nos quesitos padrão de qualidade e satisfação do cliente. 

Atualmente, segundo dados do Inmetro, são cerca de 12.513 empresas certificadas no Brasil, e a Coppermetal é uma delas. A seguir, entenda mais sobre a importância dessa norma. 

O que é a ISO?

A sigla ISO refere-se à International Organization for Standardization, que em português significa Organização Internacional para Padronização. Como você pode observar, trata-se de uma instituição não governamental que estabelece padrões de referências para as empresas de diversos segmentos, a fim de garantir qualidade e agilidade nos processos e, consequentemente, segurança e satisfação aos clientes. 

A nível internacional, a responsável pela norma é a Internacional Accreditation Forum (IAF). Já o órgão responsável por traduzir e adotar as normas ISO é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Quanto à fiscalização e certificação, é de responsabilidade do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

Existem diversas normas ISO para as mais variadas áreas do mercado: ISO 9001, voltada para o sistema de gestão de qualidade; ISO 14001, que refere-se sobre o sistema de gestão ambiental; ISO 45001, que trata-se sobre saúde e segurança ocupacional; ISO 22001, para a segurança de alimentos, entre outras. A seguir, vamos explicar mais sobre a ISO 9001:2015.

Para que serve a ISO 9001:2015?

Atualizada em setembro de 2015, é a norma internacional mais utilizada no mundo, sendo adotada por pequenas, médias e grandes empresas dos mais diversos segmentos de produtos e serviços.

Como já mencionamos, a ISO 9001:2015 tem o intuito de implantar uma série de ações e metas visando oferecer qualidade e segurança nos produtos e/ou serviços aos clientes. 

Estrutura da norma ISO 9001:2015

A norma para certificar o Sistema de Gestão de Qualidade possui uma estrutura com 10 cláusulas principais. Confira:

1 –   Âmbito/Escopo

Responsável pela definição de resultados desejados pelo sistema de gestão.

2- Referências Normativas 

Bibliografia referente à formulação da norma.

3 – Termos e Definições

Detalhamento dos termos e definições mais específicas sobre a norma, sendo de acordo com outros textos padrões ISO.

4 – Contexto da Organização

Compreensão do contexto em que a organização está inserida, identificando questões internas e externas, tais como: fornecedores, clientes, oportunidades, riscos, etc. 

5 – Liderança

Refere-se às atribuições e responsabilidades da liderança, além de incentivar e conscientizar a importância do envolvimento de cada colaborador no processo. 

6 – Planejamento

Trata-se da definição dos objetivos do sistema de gestão, trabalhando as oportunidades, riscos e prevenção. 

7 – Apoio/Suporte

Essa cláusula refere-se aos recursos, comunicação e informação que oferecem o apoio necessário para atingir os objetivos.

8 – Operação

O item 8 trata do funcionamento e controle dos processos internos e externos, além da forma de gerir mudanças não intencionais.

9 – Avaliação de Desempenho

A penúltima cláusula faz referência ao monitoramento, análises, avaliações e revisões sobre os processos.  

10 – Melhorias

Às vezes, nem tudo acontece como o planejado. Então, é neste item que são abordadas ações corretivas e estratégias, a fim de proporcionar melhorias.

Método de controle na ISO 9001:2015

A metodologia se dá por meio do ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), que, traduzido para o português, significa Plano-Fazer-Verificar-Agir, e pode ser aplicada por qualquer organização e para qualquer tipo de processo.  A aplicação é de forma cíclica, ou seja, é seguido e repetido diversas vezes a fim de garantir as melhorias e resolução de problemas no processo. A seguir, entenda mais sobre cada etapa:

Planejar (Plan)

Na primeira etapa, a organização estabelece as metas, processos, atividades e prazos a serem realizados e atingidos, seguindo os requisitos da estrutura das cláusulas 4 – Contexto da Organização, 5 – Liderança, 6 – Planejamento do Sistema de gestão da Qualidade e 7 – Suporte.

Fazer (Do)

Não existe uma organização de sucesso se ela não colocar o planejamento em prática. Por isso, nesse ciclo, a empresa precisa executar, seguindo as diretrizes da norma 7 – Suporte e 8 – Operação. 

Checar (Check)

Após o planejamento ter sido executado, é hora de entender se o que foi realizado foi implementado de forma correta. Por isso, é necessário a etapa de checagem dos resultados, elaborando auditorias, análises críticas e avaliações de desempenho, seguindo os itens 9 – Avaliação de Desempenho.

Agir (Act)

Por último, mas não menos importante, o item 10 da ISO 9001: 2015 – Melhorias da norma propõe praticar ações corretivas no sistema de gestão, conforme as análises de resultados. 

A ISO 9001:2015 é um dos certificados obtidos pela Coppermetal

Há mais de 30 anos oferecendo metais e ligas metálicas de qualidade, garantindo a satisfação dos clientes e confirmando a confiabilidade pelo certificado ISO 9001:2015. Em constante evolução, recentemente a Coppermetal alcançou nota 10 em todos os processos da norma!

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